FAQ PASMOが使用できない

PASMOが使用できなくなった場合，以下の理由が考えられます。

・一定期間使用していなかった。
　係員が更新の処理を行います。 

・前回ご利用時の精算が済んでいない。
　前回のご利用区間等を確認させていただき，対処方法についてご説明させていただきます。
 
・何らかの障害が発生している。
　障害再発行時の取り扱いについては下記をご参照ください。
  

【障害再発行のお申し込み】
最寄りの駅やバス営業所にお申込みください。再発行整理票をお渡しします。
①係員がお渡しする所定の申請書にて，お申し込みいただきます。
②使用できなくなったPASMOのカード番号をもとに，手続きいたします。
 ※カード番号が判読できない場合は，いかなる場合でも再発行できません。
 ※お客さまの故意または重大な過失によりカードが使用できなくなった場合は，そのカードを無効とし，再発行することはできません。
③カードを再発行するまでの間，定期券区間内をご利用される場合は，使用できなくなったカードと整理票を係員に呈示してご乗車ください。
 バス定期券の場合は，カード整理票の他に「IC定期券内容控」を併せて乗務員に呈示してご乗車ください。

【障害となったカードの再発行】
お申込みの翌日以降，再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行いたします。
①再発行のときは，使えなくなったカードと整理票をご持参ください。
　引換えに新しいPASMOをお渡しいたします。
②再発行のお申込みの翌日から14日以内にお受取りください。
　それ以降は，再度，障害再発行のお申込みが必要です。
③再発行はPASMO取扱事業者で行いますが，鉄道定期券がある場合は，その定期券を発行した事業者でのみ再発行できます。
④再発行手数料・デポジットは不要です。